Chatbot 設計注意事項

chatbot 設計上先天弱勢

  • 不知道能聊些什麼
  • 不能切中問題要點回答
  • 回應內容制式化
不知道能聊些甚麼?
  • 開場加上歡迎詞
  • 超出理解範圍時直接承認無法理解,接著可加上對話指引或轉到真人功能
  • 可在相關問題回答後加上類似的選項、延續話題
不能切中問題要點回答
  • 避免使用 yes/no的方式回答問題
  • 事先建構好相關領域的知識架構
回應內容制式化
  • 超出理解範圍除了承認無法理解外,可隨機回復道歉句子、心靈小語

參考資訊